Mon métier en 3 mots : empathie, écoute et humanité !
Être acteur du crédit responsable signifie de se placer aux côtés de nos clients à chaque étape de leurs vies. Cela s’incarne donc aussi par l’accompagnement en cas de coups durs !
Marion travaille à la relation clientèle et est en charge du suivi des successions de nos clients décédés. Elle nous partage son quotidien à la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement et nous explique son parcours ainsi que les différents volets de sa profession : un métier porteur de sens, diversifié, qui requiert un fort sens de l’écoute, une bonne dose d’empathie et beaucoup d’humanité, afin d’accompagner les héritiers de nos clients dans ces moments difficiles.
Il arrive qu’un client en cours de remboursement d’un crédit malheureusement décède. Dans ce cas de figure, il est primordial d’être aux côtés des héritiers de notre client afin de les aider à passer le plus sereinement possible cet évènement douloureux et bien souvent compliqué. Marion coordonne donc les assurances, les héritiers et les différentes parties prenantes dans le but de trouver des solutions et ainsi éviter que les héritiers se retrouvent dans des situations financières complexes.
Au-delà des volets de gestion et d’administration que requiert cette mission, ce qui motive Marion chaque jour à exercer son métier réside dans le fait de d’apporter à sa manière du réconfort aux familles avec lesquelles elle est en contact tout au long des dossiers.
Regardez son témoignage en vidéo !
Découvrez les témoignages de Yann et Laurent et de Meriem, qui elles aussi travaillent à la Direction du Recouvrement Amiable Contentieux et Surendettement.
